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Se ha derrumbado el techo del edificio y no sé si lo cubre el seguro

Un vecino del edificio en el que se encontraba la vivienda que se derrumbó el pasado Domingo de Ramos en Las Vegas, Corvera, describía como habían vivido aquellos instantes “el techo se desplomó sobre la cocina y el salón de un piso del edificio, quedando completamente destrozado y a cielo descubierto. El estruendo fue similar a una bomba y, minutos más tarde, llegaron los bomberos y la Policía, que nos desalojó  de inmediato”. Los vecinos permanecieron en la calle hasta que los bomberos permitieron regresar a sus casas a los desalojados. Las tres viviendas más afectadas tendrán que esperar, por decisión del aparejador municipal.

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Fuente: ElComercio.es

Según he leído, se trata de un hecho relativamente frecuente en edificios antiguos, como el que habito, sin embargo, tal circunstancia desgraciadamente ¡no cuenta con cobertura en casi ninguna póliza!, esto lo aprendí por la conversación con mi Corredor de Seguros. Es muy importante estar bien asesorado por expertos en seguros de comunidades de propietarios y no adquirir “cualquier seguro”, es más, hasta que tuve la responsabilidad de asumir la presidencia de la Comunidad de Propietarios no supe que la póliza contratada para mi edificio carecía de cobertura para los desperfectos ocasionados por el derrumbe.

Ahora tenemos claro que necesitamos estar cubiertos por un seguro multirriesgo para comunidades de propietarios que cubra, no sólo posibles derrumbes y los daños a terceros, sino también: incendios, roturas, daños por agua y fenómenos climatológicos, avería de maquinaria y equipos electrónicos, accidentes de empleados, responsabilidad civil, asistencia jurídica, recomposición estética, asistencia 24 horas, riesgos extraordinarios, robo y disponer de un servicio postventa en caso de siniestro que nos asista, no solo que repare o indemnice.

Luis Cid, técnico en PRL y Presidente de Comunidad.

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Servicio postventa en seguros de comunidades de propietarios

En lo que llevamos de año he tenido que llamar varias veces a nuestra compañía de seguros por problemas relacionados con el tejado. En Galicia llevamos un invierno de lluvias, ciclogénesis y mareas que nos tiene hastiados,se trata de un edificio antiguo, aunque no viejo, y los últimos pisos sufren gravemente la situación.

La cuestión es que ya nos han mandado a tres especialistas y albañiles a fin de que arreglen este problema que se agrava en época de lluvias como ahora y ninguno ha solventado el problema definitivamente. Todos diferentes y aún así no han podido arreglarlo bien, hicimos hincapié en que no nos gustó la manera de trabajar de los profesionales. La compañía de seguros ha satisfecho nuestra demanda de contar con otro especialista pero posteriormente no se ha preocupado en preguntarnos si estamos satisfechos con el resultado o no, supongo, porque tendrán conocimiento por parte de sus empresas auxiliares. Por eso me he preguntado en qué consiste el servicio postventa de un seguro multirriesgo. Si la Comunidad puede elegir libremente a quien le repare los daños o tiene que aceptar obligatoriamente a los que designa la Compañía de Seguros. Como no fui capaz de encontrar la solución leyendo la póliza ni llamando al sacacuartos del novecientosdos, acudí en busca de ayuda al Corredor de Seguros que con palabras meridianas y unos ejemplos me hizo comprender en qué situaciones es aconsejable utilizar los servicios de asistencia de la aseguradora y en cuales debemos utilizar a profesionales muy cualificados, qué casos tienen cobertura y cuales se corresponden con el mantenimiento necesario para la habitabilidad del inmueble.

Ahora comprendo mejor las funciones del experto en seguros y además la necesidad de recurrir a sus servicios porque todas las bondades visibles en el momento de contratar el seguro se tornan en ocultas argucias para evitar el pago del siniestro, porque un contrato de seguro tiene tantas cláusulas y son tan diversas las situaciones de los siniestros que hacen falta conocimientos y dedicación para hacer cumplir lo prometido.

Si volvemos a tener problemas en el tejado acudiré a una empresa especialista, que nuestro Corredor represente nuestros intereses ante la Compañía y si, además, fuese necesario, él nos aconsejará los servicios de un perito independiente. ¡Todo un descubrimiento!

Carlos Sánchez, jefe de sala y presidente de comunidad.

 

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