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LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ENTRE CORREDOR DE SEGUROS Y ASEGURADO

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ENTRE CORREDOR DE SEGUROS Y ASEGURADOLos seguros nos protegen frente a un riesgo, así como a nuestros bienes, y nos ofrecen cobertura en caso de accidente, daño y otra multitud de eventualidades que nos puedan suceder. Un buen seguro nos proporcionará tranquilidad, confianza y garantía, de la misma manera que nos la debe brindar la persona que nos informe y asesore en el momento que decidamos contratarlo. Un corredor de seguros es sin duda la mejor opción llegado este momento, ya que se trata de un mediador especializado, independiente e imparcial (está libre de vínculos con ninguna compañía aseguradora), que recomendará a sus clientes las coberturas y las entidades que mejor se adapten, a su juicio profesional, a sus necesidades. Nos referimos a una profesión reglamentada y regulada por la Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, que exige una formación específica y un título exigido por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Una vez firmado el contrato del seguro el papel del corredor no concluye, sino que seguirá asistiendo al cliente durante toda su duración, con un trato cercano y personalizado y ejerciendo una defensa activa de los intereses del asegurado. Para poder velar por la satisfacción de su cliente, resulta primordial que exista una comunicación fluida entre corredor y asegurado, que permita conocer nuevos riesgos o variaciones en los bienes que son cubiertos y así lograr evitar problemas llegado el caso de ocurrir un percance:

  • El asegurado debe avisar al corredor de cualquier nueva circunstancia que puedan influir en la valoración del seguro.
  • Durante la duración de la póliza el asegurado debe comunicar tan pronto como le sea posible cualquier circunstancia que pueda agravar el riesgo, ya que de producirse un siniestro antes de haberlo comunicado, puede que la indemnización se reduzca significativamente, o incluso que el asegurador quede liberado de su prestación. Así mismo debemos avisar de cualquier circunstancia que disminuya el riesgo, ya que se podría lograr una reducción en el precio del seguro.
  • Se deber poner en conocimiento del corredor cualquier inexactitud o variación de los objetos asegurados y de su situación. Tener una póliza optimizada y al día logrará que sea mucho más sencillo obtener una indemnización o reparación de cualquier daño.

La manera de conseguir que el corredor de seguros asista de una forma óptima a su cliente a lo largo de toda la vida del contrato de su seguro, controlando su ejecución y revisando constantemente que se siga adaptando a sus nuevas necesidades, es logrando que dicha vía de diálogo entre ambos sea continua. El corredor deberá vigilar el correcto cumplimiento por parte de la compañía de seguros e informar de cada una de las novedades que le pudiese interesar a su cliente. Del mismo modo, el asegurado deberá transmitir cualquier incidencia, cambio o circunstancia que pueda alterar el Seguro.

Los Corredores y las Corredurías (cuando se constituyen como empresas) son los verdaderos consultores y asesores en materia de riesgos por su independencia y objetividad y amplio conocimiento del mercado, de las compañías de seguros con las que trabajan y cuál es la compañía más apropiada para unos y otros riesgos. También la especialización es uno de los valores que aportan a los clientes, además del conocimiento que se adquiere a través de los propios clientes del sector – por ejemplo las Comunidades de Propietarios-. Su presencia geográfica directamente o a través de alianzas con otras Corredurías; su poder de compra para conseguir las mejores coberturas y precios; el poder de resolución de siniestros reduciendo tiempos y consiguiendo las máximas indemnizaciones, en siniestros grandes o pequeños y finalmente la realización de informes y análisis adecuados que permitan tomar las decisiones correctas.

En definitiva el Corredor o la Correduría ayuda a cumplir los objetivos del seguro y resulta fundamental para conseguir una mejor protección de los Asegurados.

Fuentes: boe.es, dgsfp.es y elaboración propia.

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Se ha derrumbado el techo del edificio y no sé si lo cubre el seguro

Un vecino del edificio en el que se encontraba la vivienda que se derrumbó el pasado Domingo de Ramos en Las Vegas, Corvera, describía como habían vivido aquellos instantes “el techo se desplomó sobre la cocina y el salón de un piso del edificio, quedando completamente destrozado y a cielo descubierto. El estruendo fue similar a una bomba y, minutos más tarde, llegaron los bomberos y la Policía, que nos desalojó  de inmediato”. Los vecinos permanecieron en la calle hasta que los bomberos permitieron regresar a sus casas a los desalojados. Las tres viviendas más afectadas tendrán que esperar, por decisión del aparejador municipal.

derrumbe-edificio

Fuente: ElComercio.es

Según he leído, se trata de un hecho relativamente frecuente en edificios antiguos, como el que habito, sin embargo, tal circunstancia desgraciadamente ¡no cuenta con cobertura en casi ninguna póliza!, esto lo aprendí por la conversación con mi Corredor de Seguros. Es muy importante estar bien asesorado por expertos en seguros de comunidades de propietarios y no adquirir “cualquier seguro”, es más, hasta que tuve la responsabilidad de asumir la presidencia de la Comunidad de Propietarios no supe que la póliza contratada para mi edificio carecía de cobertura para los desperfectos ocasionados por el derrumbe.

Ahora tenemos claro que necesitamos estar cubiertos por un seguro multirriesgo para comunidades de propietarios que cubra, no sólo posibles derrumbes y los daños a terceros, sino también: incendios, roturas, daños por agua y fenómenos climatológicos, avería de maquinaria y equipos electrónicos, accidentes de empleados, responsabilidad civil, asistencia jurídica, recomposición estética, asistencia 24 horas, riesgos extraordinarios, robo y disponer de un servicio postventa en caso de siniestro que nos asista, no solo que repare o indemnice.

Luis Cid, técnico en PRL y Presidente de Comunidad.

 

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Servicio postventa en seguros de comunidades de propietarios

En lo que llevamos de año he tenido que llamar varias veces a nuestra compañía de seguros por problemas relacionados con el tejado. En Galicia llevamos un invierno de lluvias, ciclogénesis y mareas que nos tiene hastiados,se trata de un edificio antiguo, aunque no viejo, y los últimos pisos sufren gravemente la situación.

La cuestión es que ya nos han mandado a tres especialistas y albañiles a fin de que arreglen este problema que se agrava en época de lluvias como ahora y ninguno ha solventado el problema definitivamente. Todos diferentes y aún así no han podido arreglarlo bien, hicimos hincapié en que no nos gustó la manera de trabajar de los profesionales. La compañía de seguros ha satisfecho nuestra demanda de contar con otro especialista pero posteriormente no se ha preocupado en preguntarnos si estamos satisfechos con el resultado o no, supongo, porque tendrán conocimiento por parte de sus empresas auxiliares. Por eso me he preguntado en qué consiste el servicio postventa de un seguro multirriesgo. Si la Comunidad puede elegir libremente a quien le repare los daños o tiene que aceptar obligatoriamente a los que designa la Compañía de Seguros. Como no fui capaz de encontrar la solución leyendo la póliza ni llamando al sacacuartos del novecientosdos, acudí en busca de ayuda al Corredor de Seguros que con palabras meridianas y unos ejemplos me hizo comprender en qué situaciones es aconsejable utilizar los servicios de asistencia de la aseguradora y en cuales debemos utilizar a profesionales muy cualificados, qué casos tienen cobertura y cuales se corresponden con el mantenimiento necesario para la habitabilidad del inmueble.

Ahora comprendo mejor las funciones del experto en seguros y además la necesidad de recurrir a sus servicios porque todas las bondades visibles en el momento de contratar el seguro se tornan en ocultas argucias para evitar el pago del siniestro, porque un contrato de seguro tiene tantas cláusulas y son tan diversas las situaciones de los siniestros que hacen falta conocimientos y dedicación para hacer cumplir lo prometido.

Si volvemos a tener problemas en el tejado acudiré a una empresa especialista, que nuestro Corredor represente nuestros intereses ante la Compañía y si, además, fuese necesario, él nos aconsejará los servicios de un perito independiente. ¡Todo un descubrimiento!

Carlos Sánchez, jefe de sala y presidente de comunidad.

 

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