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CÓDIGO DEONTOLOGICO DE LOS ADMINISTRADORES DE FINCAS

código deontológicoReiteradamente destacamos la importante labor que los Administradores de Fincas realizan en las comunidades de propietarios, cumpliendo sus funciones con todas las garantías posibles, sin omitir que algunas actuaciones son merecedoras de la justa crítica social por la presión que reciben de las empresas. Conscientes de la necesidad de mostrar sus mejores herramientas ahora disponen de su propio código deontológico. Siempre oímos hablar del código deontológico de las diferentes profesiones pero, ¿qué es exactamente?

Un código deontológico es un documento que recoge un conjunto amplio de criterios con normas y valores que asumen quienes desempeñan una actividad profesional.

Este código consta de una exposición de motivos, tres capítulos, catorce artículos y una disposición adicional que establece la ética del comportamiento del administrador de fincas. Existen unos principios generales y luego unas reglas a tener en cuenta según los clientes y respecto al resto de colegiados. A continuación destacamos los siguientes:

Principios generales:

  1. En el desarrollo de su actividad profesional el administrador de fincas está obligado a actuar aplicando la técnica profesional y relativa según cada caso por supuesto atendiendo a su formación mediante el estudio y conocimiento de las materias, doctrinas y experiencias para el correcto desarrollo profesional.
  2. Debe respetar el principio de la ética profesional, siendo sus actuaciones basadas en la rectitud, integridad y honestidad con una conducta ordenada que no disminuyan el honor y la dignidad de los profesionales.

Respecto a los clientes:

  1. La relación de los administradores de fincas con sus clientes debe basarse en las bases de confianza y de buena fe, pudiendo regularse esta relación por un contrato de prestación de servicios.
  2. El administrador de fincas debe guardar secreto de las informaciones que reciba en el ejercicio de su profesión. Ha de dar cuenta de los bienes encomendados profesionalmente y ha de practicar las liquidaciones y abonar los saldos puntualmente en los periodos establecidos.
  3. Abstenerse de recibir comisiones, descuentos o beneficios por los gastos comprometidos derivados de la cuenta de un mandante, sin haber obtenido antes el consentimiento de éste.
  4. Las modalidades de elección de proveedores y la facturación de sus productos o servicios serán completamente transparentes. En este sentido, velará también para que el ejercicio de las actividades anexas o conexas se ejecuten con total transparencia evitando que se genere cualquier conflicto de intereses.
  5. Seguros de responsabilidad civil profesional y de caución. Sin perjuicio de la regulación legal vigente en cada momento, los Administradores de Fincas colegiados deberán disponer de unos seguros que garanticen:

A ) La responsabilidad en la que pueda incurrir, en general, por el error, mala praxis o incumplimiento de sus deberes en el ejercicio de su profesión y de cuya conducta deriven perjuicios patrimoniales a su cliente.

B ) la responsabilidad en la que pueda incurrir con respecto a los fondos, bienes y derechos que les hayan sido depositados o confiados en el ejercicio de su actividad profesional.

Respecto a su relación con los colegiados:

  1. Las relaciones de cualquier clase entre los administradores de fincas deben realizarse bajo las bases de respeto y cortesía, prestándose las máximas facilidades para cumplir las obligaciones profesionales. Tienen obligación de prestarse mutua información sin afectar al secreto profesional, así como ayuda y colaboración.
  2. Con el fin del fomento del empleo profesional, el administrador de Fincas deberá comunicar al colegio de Fincas donde cesen sus servicios, salvo que entre a desempeñar su puesto otro administrador colegiado.
  3. Los administradores deberán colaborar y prestar ayuda a su Colegio, a cumplir los acuerdos dictados de su competencia y a contribuir económicamente a su sostenimiento.
  4. Para el Administrador de Fincas debe ser un honor aceptar los cargos que le designen, realizar los cometidos que le encarguen y tomar parte activa en la vida colegial.

La firme apuesta de los Colegios Profesionales por dar un servicio de calidad a los ciudadanos se plasma en la aplicación práctica de éste Código.

Fuentes: CGCAFE y elaboración propia

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Problemas más frecuentes en una comunidad de propietarios (I): El mantenimiento

En un edificio se deben realizar distintas inspecciones y sustituciones de forma regular dentro de un programa de mantenimiento, además de la normativa vigente que obliga a ello, cada estación del año incide de forma distinta en las instalaciones y elementos exteriores.

Este mantenimiento es imprescindible para evitar que se produzcan daños que afecten a la resistencia, confort y seguridad del edificio y sus ocupantes. Y no menos importante, evitará que se produzcan averías más costosas. La prevención es rentable y se puede equiparar a un plan de pensiones porque habitualmente en la vejez los ingresos merman.

Muchas comunidades dejan de lado este mantenimiento, por desconocimiento, porque supone un gasto importante para los copropietarios (en realidad es una inversión), porque carecen de un líder que genere confianza a sus vecinos, o quizá también por la comodidad; sobre todo en comunidades con pocos vecinos, donde cada uno debe pagar más para cubrir los gastos y son reacios a invertir en mantenimiento, reformas o rehabilitación integral.

Esta apatía por acometer el mantenimiento de la Comunidad de Propietarios se ha cortado de raíz desde la publicación de la reforma de la Ley de Propiedad Horizontal de junio de 2013 que en su artículo 10 dice que tendrán carácter obligatorio los trabajos y las obras que resulten necesarias para el adecuado mantenimiento y cumplimiento del deber de conservación del inmueble y de sus servicios e instalaciones comunes, incluyendo en todo caso, las necesarias para satisfacer los requisitos básicos de seguridad, habitabilidad y accesibilidad universal, así como las condiciones de ornato y cualesquiera otras derivadas de las imposición, por parte de la Administración, del deber legal de conservación. De esta redacción se desprende una clara responsabilidad de quien ejerza el cargo de Presidente. Vamos a explicar en qué consiste un mantenimiento básico y cómo llevarlo a cabo para evitar problemas mayores.

¿En qué consiste el mantenimiento general?

Consiste en combinar los servicios de limpieza, prevención y adaptación legal, lo que incluye:

  • Limpieza y preservación de la higiene y el orden en las diferentes zonas comunes
  • Cuidado de las zonas verdes e instalaciones deportivas.
  • Mantenimiento de la piscina
  • Control del estado del sistema eléctrico, aparatos, maquinaria y accesos.
  • Seguridad y limpieza de trasteros y garaje
  • Los ascensores requieren de inspección de mantenimiento preventivo con una periodicidad mensual. Si no se realiza en los plazos estipulados puede provocar problemas y deficiencias.
  • Mantenimiento de las protecciones, tanto pasivas (elementos del edificio y la ruta de evacuación) y las activas (extinción del incendio como la alarma y los extintores).

Soluciones para un mantenimiento adecuado:

Contratar  a una empresa que se encargue de realizar un buen plan de mantenimiento periódico, que se ocupe de las inspecciones obligatorias y contractuales establecidas y documente todas las actuaciones a realizar en el edificio en prevención de sanciones de la Administración o pérdida de la garantía del equipamiento.

Contar, además, con un Administrador de fincas, facilitará mucho esta labor de coordinación a la comunidad, y en concreto a quien ocupe la responsabilidad de presidirla. Ya se sabe que no es fácil llevar una comunidad de propietarios: contadores, calefacción, agua, limpieza, tributos, tasas, mantenimiento… a lo que hay que sumar todas las gestiones que ello implica. Es necesario estar muy bien informado e invertir tiempo en estas gestiones, algo que puede garantizar un profesional colegiado de la administración de fincas.

Por otro lado, la propia higiene de los inquilinos, un comportamiento adecuado, pasar la Inspección Técnica de Edificios (ITE) y la Inspección de Eficiencia Energética ( IEE), ayudarán al mantenimiento del edificio.

Todo esto supone una planificación del gasto periódico en la comunidad, revisable cada dos años, pero no hay que perder de vista que representa un ahorro a largo plazo y una excelente inversión porque el edificio se revaloriza.

Finalmente, queremos recordar la importancia de contar con un buen seguro para la comunidad de propietarios, que nos respaldará ante los hechos accidentales que debamos afrontar para mantener nuestro edificio en las mejores condiciones de seguridad y confort.

Fuente: elaboración propia y prensa sectorial

 

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La protección de la denominación “Administrador de Fincas”

administrador de fincasEl intrusismo en las diferentes profesiones es algo que ha existido siempre, en épocas de crisis aflora el fenómeno del “trasvase” de unas profesiones a otras y la administración de fincas no es una excepción. De hecho es una de las profesiones que más lo están sufriendo debido a la carencia de una regulación sobre los requisitos y conocimientos que debe tener un administrador de fincas para ejercer y a la presión que ejercen las empresas proveedoras de las Comunidades de Propietarios sobre los mismos.

Pues bien, la Sala 3ª del Tribunal Supremo ha dictado una sentencia muy interesante de fecha 8 de Noviembre de 2016 por la que se fija el criterio acerca de quién puede denominarse como “administración de fincas”. El Tribunal destaca que la marca “Administrador de fincas” es habitual para designar a los profesionales dirigidos al servicio y conservación de los bienes, asesoramiento de cuestiones relativas a bienes inmuebles y específicamente la gestión de las comunidades de propietarios en régimen de propiedad horizontal, para cuyo ejercicio se dispone en el Real Decreto 693/1968, de 1 de Abril que será requisito indispensable estar colegiado en la corporación que se crea por este Real Decreto, para lo cual se constituyen diferentes colegios profesionales. Consultar la sentencia íntegra en este enlace.

De esta forma el Supremo declara no válida la marca relativa a “administradores de fincas” como asociación si no se pertenece a su colegio profesional, ya que crea confusión en el mercado, y anula la inscripción de una empresa denominada Asociación Profesional de Administradores de Fincas (APAF), porque su nombre y los servicios que oferta pueden inducir a error a los consumidores.

Es necesario que el profesional esté colegiado porque garantiza su formación, su cumplimiento de un código deontológico y el respaldo de un organismo capaz de responder con su seguro de responsabilidad civil ante cualquier mala praxis profesional. Así se refleja en esta sentencia que sienta el criterio contrario al de apostar por una absoluta liberalización de servicios profesionales que tan mal resultó en nuestro país con otras profesiones.

Los Colegios y sus Colegiados tienen un futuro prometedor si son capaces de convencer a la sociedad de que son profesionales íntegros, que cuidan el patrimonio de sus clientes como “un buen padre de familia” y les procuran las mejores empresas de servicios de manera imparcial. Falta por resolver como se gestiona el incremento de profesionales, personas físicas, que se transforman en sociedades, personas jurídicas, con apetito multidisciplinar.

Fuente: medios sectoriales y elaboración propia

 

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El administrador de fincas “3.0”

administrador de fincas 3.0Son muchos los cambios que se han producido con el boom de Internet, la revolución de los dispositivos móviles o el auge de las redes sociales, y es el turno ahora de los Administradores de Fincas de acercarse al modelo 3.0 para dar respuesta a las necesidades de los nuevos vecinos: los nativos digitales.

Para ello ya existen las herramientas que les ayudarán, con las que se poco a poco desaparecerán tareas arduas, como las actas de las juntas hechas a mano o puntear los recibos uno a uno. El objetivo de estas herramientas es ganar tiempo, rentabilizar una profesión, ayudar a automatizar algunos de sus procesos y generar, presentar y analizar la información. Las mejoras que se pueden conseguir con el uso de estas herramientas son múltiples, ahora el Administrador puede hacerse cargo de tareas como regular el uso de instalaciones comunitarias, la pista de tenis, las salas de reuniones, el acceso a las piscinas, se pueden gestionar rápidamente sirviéndose por ejemplo del uso de los dispositivos móviles y aplicaciones específicas.

También le ayudarán a mejorar sus relaciones con vecinos y proveedores, gestionar la morosidad, y ofrecer una mayor versatilidad en las reuniones.

En un entorno cada vez más complicado y complejo de las relaciones intervecinales, la tecnología está al servicio del Administrador de Fincas aportándole valor añadido, proactividad y ahorro de tiempo en su gestión. Está en su mano aprovechar sus beneficios, con la ayuda y asesoramiento de una correduría de seguros especializada en comunidades para la gestionar las tareas relacionadas con los seguros, siniestros, incidencias y mantenimiento del edificio,como José Silva.

Fuente: inmodiario.com y elaboración propia

 

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Contar con un administrador de fincas colegiado nos protege contra el fraude

administrador de fincas colegiadoA pesar de las muchas ventajas que supone incorporar los servicios de un administrador de fincas, todavía muchas comunidades son reticentes a contar con uno de ellos, en ocasiones debido a la desconfianza generada por  las malas prácticas de individuos que haciéndose llamar administradores de fincas, no han hecho sino utilizar los recursos de las comunidades en beneficio propio.

Estos casos existen por la débil regulación legal y la reticencia a pagar por los servicios recibidos;  los verdaderos profesionales del sector no pueden ignorarlos, sino luchar contra esta lacra y dar a conocer, reiteradamente, a las comunidades de propietarios las diferencias y garantías que ofrecen los administradores de fincas colegiados. El apoyo de los Colegios Profesionales ante las instituciones y Agentes Sociales es imprescindible:

1.- Garantía de solvencia jurídica, técnica y contable. El Administrador de Fincas Colegiado tiene acreditada su formación, mediante la titulación que le habilita para la colegiación y los numerosos cursos de formación continua en materias técnicas, legislativas, comunicación y tecnológicas. La comunidad por tanto puede contar con un profesional que conocerá y dominará sus derechos y necesidades. Como en otras profesiones el nivel de servicios justificará el coste de los mismos.

2.- Asesoramiento en diferentes materias complejas. Cuenta para eso con un Equipo propio, Colaboradores externos de confianza y el  apoyo del Colegio.

3.- Garantía de cumplimiento de obligaciones, continua y actualizada. Los Administradores de Fincas Colegiados cuentan con seminarios, eventos y formación permanente, así como información constante acerca de las novedades normativas o técnicas que pueden afectar a la gestión de las comunidades de propietarios.

4.- Garantías legales como el Seguro de responsabilidad civil que asegura una adecuada compensación a terceros por errores u omisiones del Administrador o sus empleados y colaboradores, en caso de que pueda generar algún daño patrimonial como consecuencia de su trabajo o de la Custodia de la Documentación. También cuenta con un seguro de caución o aval, para aquellos supuestos de apropiación indebida o imposibilidad de justificación contable. Los errores son humanos, pero justo es repararlos y tranquilidad es saber que se pueden reparar.

5.- Control deontológico y profesional de las actuaciones del Administrador de Fincas Colegiado por parte su Colegio provincial y Consejo General, lo que implicar que la Institución vigila la praxis de cada administrador y pueda ser sancionado, inhabilitado temporalmente o incluso expulsado si se detecta una mala práctica.

6.-  Convenios con distintas administraciones públicas que facilitan la labor de su administrador colegiado y consiguientemente benefician a su comunidad.

7.Servicios de mediación y arbitraje para las comunidades que lo requieran y estén gestionadas por un administrador colegiado. Con garantía de seguros que cubren su actuación y evitan costosos procedimientos judiciales en casos de conflicto.

Éstas son sólo algunas de las muchas ventajas de las que una comunidad puede beneficiarse gracias a los servicios de un administrador de fincas colegiado, al contar con un respaldo tanto del propio Colegio como de los seguros para administradores de fincas, que garantizan la protección y respuesta eficaz contra el fraude. Recuerde que un buen Administrador de Fincas le presentará la mejor Correduría de Seguros para asegurar los edificios.

Fuente: laopiniondemalaga.es, mercado-dinero.es y elaboración propia

 

 

 

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Claves para ahorrar en la comunidad

comunidad propietariosA la hora de disponer de cualquier servicio, nos encontramos con una gran variedad de posibilidades y empresas a las que contratar cada tarea, de esta elección dependerá el gasto final que nos supondrán. Al pensar en ahorrar y recortar gastos, no debemos lanzarnos simplemente a por las ofertas más económicas, sino que habrá que buscar siempre un equilibrio entre la calidad, la seguridad y el precio, así como contemplar el rendimiento de cada inversión realizada a medio o largo plazo. Por ejemplo, si decidimos cambiar toda la iluminación de nuestra comunidad por lámparas de bajo consumo, en un primer momento este cambio supondrá un gasto excepcional que parecerá ir en contra de la política de ahorro que estamos persiguiendo; sin embargo la calidad y durabilidad de esta nueva iluminación logrará reducir considerablemente la factura eléctrica, además de reducir la compra de nuevas bombillas, logrando un ahorro considerable.

Esto es sólo un ejemplo, pero en este artículo reunimos otras medidas muy sencillas y al alcance de cualquier comunidad de propietarios, que facilitarán un ahorro importante:

  1. Electricidad. Como acabamos de comentar, y aunque es una de las medidas más conocidas y extendidas en la actualidad, cambiar las antiguas bombillas por otras de bajo consumo o por LED disminuirá el gasto eléctrico de la comunidad. También la instalación de sensores de movimiento en los descansillos supondrá un gran ahorro al reducir el tiempo en que se mantiene encendida esta iluminación.
  2. Calefacción. Hoy en día es uno de los gastos principales de las comunidades con calefacción, a la espera de que dentro de menos de dos años se generalicen los contadores individuales. Mientras tanto, comparar precios de combustible y elegir el mejor proveedor puede suponer un ahorro de hasta un 6%.
  3. Ascensor. Comparar precios y servicios entre proveedores puede ayudarnos a ahorrar hasta un 15% en mantenimiento.
  4. Administración. Contar con un administrador de fincas suele ser la opción más conveniente para cualquier comunidad, teniendo en cuenta que siempre debe ser colegiado (hay que huir de los AAFF que no ofrezcan servicios de calidad sin la garantía que aporta su pertenencia a un Colegio Profesional ). Dependiendo de los servicios necesarios, la elección del profesional adecuado, puede reportar un ahorro significativo.
  5. Reparaciones. Estos gastos que muchas veces son imprevistos pueden desequilibrar los presupuestos de la comunidad. Contar con un “manitas” de confianza o incluso con una empresa de servicios generales habitual puede ahorrarnos mucho dinero. Las empresas de reparación de urgencia ocasionales salen muy caras.
  6. Seguros. En el mercado encontrará tantas pólizas como colores… y contar con un seguro que se adapte perfectamente a las necesidades de cada comunidad, comparando las posibilidades y aseguradoras que existen en el mercado, puede suponer un ahorro de hasta el 50%. Por eso el papel de una Correduría en este aspecto es esencial, ya que conocerá el mercado y las posibilidades existentes para dar una solución a medida de cada comunidad de vecinos, y con el mejor precio. Un adecuado seguro multirriesgo puede suplir la obligatoriedad de constituir un fondo.

Como veis se trata de 6 puntos esenciales con los que debe encontrarse prácticamente cualquier comunidad, y que serán la clave para disminuir los gastos sin que ello afecte al bienestar de los propietarios, e incluso al contrario, ya que muchas de estas medidas aumentarán la tranquilidad y la calidad de vida dentro de la comunidad.

Fuente: 20minutos.es y elaboración propia

 

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