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Archivos Mensuales: febrero 2014

Servicio postventa en seguros de comunidades de propietarios

En lo que llevamos de año he tenido que llamar varias veces a nuestra compañía de seguros por problemas relacionados con el tejado. En Galicia llevamos un invierno de lluvias, ciclogénesis y mareas que nos tiene hastiados,se trata de un edificio antiguo, aunque no viejo, y los últimos pisos sufren gravemente la situación.

La cuestión es que ya nos han mandado a tres especialistas y albañiles a fin de que arreglen este problema que se agrava en época de lluvias como ahora y ninguno ha solventado el problema definitivamente. Todos diferentes y aún así no han podido arreglarlo bien, hicimos hincapié en que no nos gustó la manera de trabajar de los profesionales. La compañía de seguros ha satisfecho nuestra demanda de contar con otro especialista pero posteriormente no se ha preocupado en preguntarnos si estamos satisfechos con el resultado o no, supongo, porque tendrán conocimiento por parte de sus empresas auxiliares. Por eso me he preguntado en qué consiste el servicio postventa de un seguro multirriesgo. Si la Comunidad puede elegir libremente a quien le repare los daños o tiene que aceptar obligatoriamente a los que designa la Compañía de Seguros. Como no fui capaz de encontrar la solución leyendo la póliza ni llamando al sacacuartos del novecientosdos, acudí en busca de ayuda al Corredor de Seguros que con palabras meridianas y unos ejemplos me hizo comprender en qué situaciones es aconsejable utilizar los servicios de asistencia de la aseguradora y en cuales debemos utilizar a profesionales muy cualificados, qué casos tienen cobertura y cuales se corresponden con el mantenimiento necesario para la habitabilidad del inmueble.

Ahora comprendo mejor las funciones del experto en seguros y además la necesidad de recurrir a sus servicios porque todas las bondades visibles en el momento de contratar el seguro se tornan en ocultas argucias para evitar el pago del siniestro, porque un contrato de seguro tiene tantas cláusulas y son tan diversas las situaciones de los siniestros que hacen falta conocimientos y dedicación para hacer cumplir lo prometido.

Si volvemos a tener problemas en el tejado acudiré a una empresa especialista, que nuestro Corredor represente nuestros intereses ante la Compañía y si, además, fuese necesario, él nos aconsejará los servicios de un perito independiente. ¡Todo un descubrimiento!

Carlos Sánchez, jefe de sala y presidente de comunidad.

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Correduría de seguros para comunidades de propietarios

En realidad, nunca me había parado a pensar que una Comunidad de Propietarios, como en la que vivo, se podría asemejar a una empresa o a un pequeño pueblo, sin embargo justo después de nombrarme como presidente de la Comunidad de Propietarios donde resido, se me plantea la decisión de renovar varios contratos de servicios y entre ellos la póliza de seguro. Por mi posición de responsabilidad en la empresa siempre he tenido cierta desconfianza de la mayoría de las compañías aseguradoras, que en mi opinión, a veces, ofrecen buenos servicios más sobre el papel que luego en la práctica, motivadas por el legítimo lucro económico que deben reportar a sus accionistas. Por eso, tomé la decisión de actuar como en la empresa, acudir a alguien imparcial como un bróker o una correduría, me da seguridad (ya que tienen que estar inscritos en el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, estando sometidos a inspecciones periódicas). Conozco bien los riesgos empresariales, pero soy una persona inexperta en la gestión de una comunidad de vecinos, decidí actuar con cierto sentido común.

Busqué primero y pregunté después por una correduría de seguros especializada en riesgos de comunidades y me encontré con  un grupo de profesionales encargados de asesorar sobre qué seguro y de qué compañía es el mejor para cada cliente, adaptándolo a sus necesidades. Comprometidos con la continua labor de comparar los seguros de las distintas aseguradoras y que me ofrecían una serie de ventajas como que son totalmente independientes, no estando sujetos a contratos de preferencia; no tienen coste alguno para el cliente, ya su remuneración la obtienen directamente de las aseguradoras con las que contratan; realizan un asesoramiento objetivo, comparando el mercado de los seguros, y todo esto aderezado con un trato personalizado y continuo en la vida de la póliza y representando nuestros intereses en la gestión de los siniestros. Me parecía demasiado idílico, pero rápidamente comprendí que estos expertos en seguros, realmente se esfuerzan en satisfacer a sus clientes, ese es su negocio y siempre estarán dispuestos a aportar la mejor solución en cada situación. En mi empresa lo vivo cada vez que toca negociar la renovación del programa de seguros. Estaba claro, mis vecinos son mis clientes y la junta de gobierno es mi consejo ejecutivo, por lo tanto también aquí tengo que delegar en personas muy capacitadas.

La revisión de la póliza antigua por parte del técnico de la Correduría de Seguros arrojó sorpresas tales como que el edificio estaba infravalorado, afortunadamente no tuvimos un gran siniestro, no figuraban las plantas de sótano en la identificación del riesgo, en ninguna parte se hacía mención a la existencia de zona deportiva ni de la piscina en la cubierta del edificio ¡¡¡ que temeridad no tener bien cubierto tal riesgo ¡¡¡ y para mayor estupor la responsabilidad civil estaba limitada a una suma asegurada de 150.000 euros y en el edificio colindante existe un teatro con capacidad para muchas personas.

Las evidencias me llevaron a la conclusión de que aquella póliza de seguro no podía continuar de tal manera, seguramente había sido contratada con el objetivo del precio o con el atrevimiento de la ignorancia. La dimos por finalizada y encargamos a la Correduría la contratación de un programa de coberturas adecuado. Sin mayor costo para la Comunidad de Propietarios a partir de ese momento estamos más tranquilos y arropados por un panel de expertos

Antón Diaz, Director Financiero de PYME y temporalmente presidente de mi comunidad.

 

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